Política de reembolso

Política de Garantía y Devoluciones de GROU

Productos

Todos los equipos, partes y piezas comercializados por Me Sabe A Grou SA de CV (en adelante “GROU”), gozan de una GARANTÍA LIMITADA (consultar tabla de períodos por producto), que es única y exclusiva contra defectos en su fabricación ofreciendo, a elección de GROU, una reposición del equipo o reparación del mismo; siempre y cuando se encuentren dentro del período de vigencia de la garantía que aplique y bajo condiciones de uso normal de acuerdo con el manual que acompaña a cada uno de los productos.

Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía.

En caso de que la parte o pieza a garantía no presente falla por defecto de fábrica, la empresa no está obligada a realizar ningún cambio del producto o devolución de efectivo.

Para hacer valida la garantía de un producto el cliente deberá:

  • Haber completado el registro del producto comprado, en un período no mayor a 30 días continuos posteriores a la fecha de compra del producto (en caso de haberse comprado en tiendas externas a la marca como son Amazon, Costco o similares).
  • Presentar número de orden o factura que avale la compra del producto.
  • Devolver el producto completo con su empaque, accesorios, etc.

Política de Garantía

Períodos de Vigencia de Garantía

 

COMPONENTE

EQUIPO

GARANTÍA

Tanque de Nutrientes de la Reserva

GROU 20/28/32

5 AÑOS

Cubierta de la Reserva

Cubierta de Acceso al Puerto

Secciones de la torre

Regadera y Cubierta de la Regadera.

Timer / Bomba de Agua

1 AÑO

Equipo Nano GROU

Nano GROU

2 AÑOS

 

La GARANTÍA SE INVALIDA en los siguientes casos:

 

  • Cuando el producto presenta daño físico (roto, quebrado, golpeado, raspado, quemado o con manipulación no autorizada por GROU) por mal uso, uso excesivo, manipulación, transporte o descuido, etc.
  • Cuando los sellos de garantía o número de serie se encuentren rotos, manipulados, cambiados, removidos.
  • Desgaste normal por uso del equipo, incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento, al utilizar insumos no autorizados por la marca.
  • Daños causados por descargas eléctricas o uso con voltaje incorrecto.
  • Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, acido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.) que no forman parte del equipo.
  • Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para dicho producto.
  • Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Me Sabe A Grou SA de CV

 

Políticas de la Empresa

 

  • No se aceptan equipos sin número de orden, comprobante de compra, ticket o factura (sin excepción).
  • No se hacen devoluciones de efectivo.
  • Todo equipo está sujeto a la revisión y diagnostico sin excepción, de dicho diagnóstico, depende la aprobación de la garantía.

Remates de almacén

  • Los productos comprados en Remates de Almacén son productos de segunda mano garantizados por la marca.
  • En la mayoría de los casos, poseen garantías vigentes, las cuales aplican desde la fecha de la compra inicial, nunca desde el proceso de Remates de almacén.

Políticas de Devolución

  1. A menos que se indique lo contrario en esta Política, los productos enviados por GROU, excepto los productos de Remates de Almacén, pueden devolverse dentro de los 10 días continuos posteriores a la fecha de compra como política de satisfacción.
  2. Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo tanto, los productos nuevos se deben devolver sin uso y completos.
  3. La garantía de devolución es del 92% del valor pagado (existe una tarifa de devolución del 8% del valor de la compra), siempre que se cumplan con las condiciones antes expuestas.

Opciones de Devolución:

 

Hay dos opciones para devolver un producto comprado en GROU es:

  • Entrega directa en las oficinas de GROU ubicadas en: Nubes Norte 211, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900 Ciudad de México, CDMX.
  • Puedes elegir un transportista de tu preferencia y un método de envío seguro con rastreo y enviar un correo electrónico a Servicio al cliente de GROU (hola@grou.tech), adjuntando el número de rastreo. El costo corre a cuenta del cliente.

 

Nota: Al devolver un producto, asegúrate de eliminar toda la información personal acerca de ti o de un tercero que pueda estar presente en ese producto, ya que GROU no será responsable de salvaguardar esta información. Del mismo modo, GROU no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.

 

Política de Garantía y Devoluciones de GROU

Plántulas / Insumos 

En el caso de insumos y plántulas comercializados por Me Sabe A Grou SA de CV, gozan de una GARANTÍA LIMITADA, cuando presenten daños o defectos de calidad, ofreciendo una reposición equivalente dentro del período de vigencia de la garantía que aplique, siempre y cuando dichos daños sean atribuibles a la empresa o terceros contratados por Me Sabe A Grou SA de CV

Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de devolución.

Para hacer valida la garantía de reemplazo una plántula o consumible el cliente deberá:

  • Haber reportado el daño a atención a clientes de GROU, en un periodo no mayor a 5 días continuos posteriores a la fecha de compra. Podrás hacerlo a través del chat en la página grou.tech o a través del correo hola@grou.tech
  • Presentar número de orden que avale la compra.
  • Presentar evidencia visual del daño reportado (foto/video)

La GARANTÍA SE INVALIDA en los siguientes casos:

  • Superado el tiempo de reporte del daño.
  • Cuando el daño físico es derivado del mal uso, uso excesivo, manipulación, traslado o descuido.
  • Cuando el envase se encuentre abierto, deteriorado, manipulado, con etiquetas cambiadas o removidas.
  • Daños causados por descuido voluntario o involuntario.
  • Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, acido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.)
  • Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para dicho producto.
  • Cuando el producto haya sido alterado o modificado por personas no autorizadas por Me Sabe A Grou SA de CV.

Políticas de la Empresa

  • No se aceptan devoluciones sin orden de compra, ticket o factura (sin excepción.)
  • No se hacen devoluciones de efectivo.
  • Toda garantía está sujeta a la revisión y diagnostico sin excepción, de dicho diagnostico, depende la aprobación del reembolso.

Políticas de Devolución

 

  1. Los insumos y plántulas NO requieren ser devueltos.

 

GENERALES

 

Productos Defectuosos / Dañados

 

  • Si recibes un producto defectuoso, comunícate con el Servicio al cliente de GROU de manera inmediata.
  • Puedes reportar un producto defectuoso dentro de los 60 días continuos a partir de la fecha de la compra.
  • Ante cualquier duda puedes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al cliente para más información. Podrás hacerlo a través del chat en la página grou.tech o a través del correo hola@grou.tech

Nota: Si Me Sabe A Grou SA de CV te envía un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, la política de garantía comienza su vigencia a partir de la fecha de compra del producto reemplazado, nunca a partir de la fecha de reemplazo.